FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
দুঃখিত, এই সাপোর্ট টা আমরা দিতে পারছিনা। প্রতিদিন আমরা অনেক প্রোডাক্ট এর সাপোর্ট এর জন্য রিকোয়েস্ট পাই। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এই সমস্যা গুলো আমাদের কাস্টমাররা ফেইস করেন প্রপারলি চেষ্টা না করার কারনে। তাই, এধরনের টেকনিক্যাল সাপোর্ট আপনাকে কাইন্ডলি কল, মেসেজ, ইমেইল কিংবা অফিসে এসে নিতে হবে।
এই ক্ষেত্রে, আমরা টেস্ট করব এবং সমস্যাগুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করব। যদি এটি সম্ভব না হয় এবং পণ্যটি ৩ দিনের মধ্যে রিপ্লেস্মেন্ট এর আওতায় থাকে, তাহলে আমরা প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিবো। প্রোডাক্ট টি যদি ওয়ারেন্টি পিরিয়ডে থেকে থাকে তাহলে পণ্যটি ৩ দিন পরে আমাদের কাছে আসলেও আমরা ওয়ারেন্টির জন্য প্রোডাক্ট টি সংরক্ষন করবো এবং সমস্যাটি সমাধান করতে ৫ থেকে ১৫ দিন সময় নিতে পারি। আপনি যে সমস্যাগুলি পেয়েছেন তা আমরা নোট করব এবং সমাধানের জন্য আপনার কাছ থেকে উল্লেখিত সময় নিবো। সমস্যা সমাধানের পর আমরা আপনাকে জানাবো, আপনাকে আমাদের অফিসে এসে ব্যক্তিগতভাবে পন্যটি সংগ্রহ করতে হবে।
হ্যাঁ, আপনি যদি অর্ডার নাম্বর দিয়ে আপনার সমস্যা আমাদের জানান তাহলে আমরা একটি নোট রাখব এবং আপনি পরে আমাদের সাথে দেখা করতে পারেন। যদি আপনি নিজে আসতে না পারেন তবে আপনি প্রোডাক্ট এবং ইনভয়েস কপি সহ যে কোনও ব্যক্তিকে পাঠাতে পারেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে পারেন। আমাদের অফিসে পণ্য পাওয়ার পর আমরা চেক করব এবং সমাধানের জন্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
দুঃখিত, ৩ দিন পর কিংবা ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের পর আমরা আপনাকে শতভাগ সহযোগীতা করতে পারিনা। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিনামূল্যে সহযোগীতা এবং পরামর্শ দিতে পারলেও প্রোডাক্ট টি রিপ্লেস করে দিতে পারিনা। সুতরাং, ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে সমস্যা হলে, যতদ্রুত সম্ভব আমাদের জানানোর পরামর্শ থাকবে।
